Por que trabalhar com serviços?
A área de serviços me desafia. Ela envolve criatividade, mudança, subjetividade e estratégia.
Nela, é preciso testar e aprender a cada interação. É preciso evoluir para continuar no mercado. É preciso olhar novas perspectivas para valorizar o que precisa ficar.
Os serviços são tão importantes no mundo que tem o poder de mudá-lo.
É por tudo isso que sou apaixonada por esta área.
Todo mundo vende serviço
Pré-venda, atendimento, entrega, pós venda e suporte. Independente do que é produzido na fábrica, na cozinha ou manualmente, é improvável que alguma dessas etapas não esteja atrelada à venda.
São estes serviços que ficam na memória, e por conta disso, influenciam diretamente as nossas escolhas.
75%
do PIB brasileiro vem do setor de serviços
Por que trabalhar com autônomas?
Para mim, a natureza feminina está diretamente ligada aos serviços. Acredito que a intuição e força de criação feminina transcendem a nossa compreensão, e este mistério me atrai, me inspira.
É com a união de mulheres que vejo e crio o futuro que desejo viver.
Mentorias para autônomas, Palestras e Treinamentos
Apoio profissionais que promovem o bem-estar dos seus parceiros, clientes e planeta. Acredito que o contexto de cada negócio e o tempo das pessoas precisa ser respeitado. Receitas prontas de gestão, metas desumanas e reuniões improdutivas não me convencem. Escolho o equilíbrio financeiro, social e ambiental.
|| AGENDA FECHADA para novas mentorias até: OUTUBRO 2020 ||
Mentoria em Design de Serviços para Autônomas
Para mulheres que desejam mergulhar fundo no próprio negócio e repensar sobre:
*posicionamento e autenticidade,
*harmonia dos ciclos femininos nos negócios,
*diferenciação no mercado,
*gestão financeira - profissional x pessoal,
*qualidade do atendimento,
*experiência da porta para fora e para dentro (redesenho de processos),
*inclusão - na vida e nos negócios,
*informações estratégicas para facilitar decisões,
Pacote de 8 encontros quinzenais de 2 horas cada + acompanhamento por whatsapp durante o período da mentoria.
Drops de inclusão
Palestra e Treinamento
Para quem já tem um desenho de experiência do cliente funcionando, mas quer entender como torná-lo mais inclusivo para pessoas com deficiência, idosos e pessoas com particularidades - como pessoas com carrinho de bebê, por exemplo.
Criado de acordo com o perfil da empresa, com foco em evidências físicas, ciclo de serviços e atendimento.
Como funcionam as mentorias?
Sou uma facilitadora e o meu objetivo é me tornar dispensável ao finalizarmos a mentoria. Criamos juntas para que as minhas clientes possam seguir independentes.
Cada mentoria é elaborada de acordo com o momento da cliente, porém, todas respeitam este fluxo:
Parceria Oficial
Florin Empreendedorismo
Parceria em projetos de modelagem de negócios:
Financeiro, Design de Serviços e Comunicação.
Projetos Realizados
Aesop - Sidney
Diagnóstico e sugestões de melhoria para tornar a experiência em loja mais inclusiva.
Glóbulo
Participação em projetos de diagnósticos de posicionamento e diferenciação de marca.
Café Paris -Florianópolis
Desenho e criação de planilha de gestão de informações financeiras e estoque.
Blueticket
Criação de relatórios de BI, categorias de clientes, KPI's, análise da concorrência, pesquisas de mercado.
Atuei na coordenação da área de planejamento por 2 anos.
Intelbras
Criação de relatórios de BI, categorias de clientes, KPI's, análise da concorrência, pesquisas de mercado, orçamentos de vendas.
Atuei como analista de inteligência competitiva por 5 anos.
Minha experiência
Sou especialista em Gestão Inclusiva da Experiência do Cliente em Serviços com mais de 10 anos de experiência em Inteligência de Negócios, 4 anos de experiência em Atendimento e Design de Serviços, além de cursos complementares nos Estados Unidos, Irlanda, Argentina e Austrália.
Formação: Bacharel e Mestre em Administração de Empresas pela Universidade do Estado de Santa Catarina.
Escrita sobre negócios
Tenho um artigo científico publicado sobre a minha pesquisa de mestrado:
"Gestão inclusiva da experiência em serviços: framework a partir da ótica de pessoas com deficiência visual."
A escrita é formal e acadêmica - tenho feito versões mais leves no Linkedin :). Mas os resultados da pesquisa são muito interessantes e indispensáveis para empreendedores e prestadores de serviço.
Baixe a versão em inglês aqui